1. Comment passer une commande ?
Il vous suffit de parcourir notre catalogue, d'ajouter les pièces à votre panier, puis de cliquer sur "Commander". Pour éviter toute erreur, nous vous conseillons de nous envoyer le numéro de châssis (VIN) de votre véhicule via WhatsApp avant de valider. Remplissez ensuite vos informations de livraison. C'est simple et rapide !
2. Puis-je payer à la livraison ?
Oui, absolument ! Nous offrons le service de paiement à la livraison (Cash on Delivery) partout au Maroc. Vous ne payez qu'une fois que vous avez reçu votre colis en main propre.
3. Avez-vous un magasin physique ?
Non, nous sommes une boutique 100% en ligne spécialisée. Nous ne disposons pas d'un magasin physique ouvert au public, ce qui nous permet de vous proposer des pièces d'origine aux meilleurs prix. Nous livrons votre commande directement à votre domicile ou à votre garage partout au Maroc, avec possibilité de vérifier la pièce et de payer à la livraison.
4. Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés de manière transparente en fonction du poids total de votre commande (à partir de 40 DH pour les colis jusqu'à 6 kg).La livraison est gratuite pour toute commande dépassant les 60 kg !Note : Le montant exact s'affiche automatiquement lors de la validation de votre panier.
5. Quel est le délai de livraison ?
Nous traitons les commandes rapidement. En général, vous recevrez votre colis sous 1 à 2 jours ouvrables selon votre ville.
6. Livrez-vous dans toutes les villes du Maroc ?
Oui, nous assurons la livraison sur l'ensemble du territoire national, y compris les grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger...) ainsi que les régions du sud (Laayoune, Dakhla) et les zones rurales.
7. Puis-je retourner un produit s'il ne convient pas ?
Oui, votre satisfaction est garantie. Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit s'il est inutilisé et dans son emballage d'origine. Contactez-nous simplement pour organiser le retour.
8. Qui prend en charge les frais de retour ?
Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous prenons tout en charge. Si c'est un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
9. Comment savoir si une pièce est compatible avec ma voiture ?
Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter sur WhatsApp au 0666623110. Envoyez-nous une photo de votre carte grise ou de la pièce recherchée, et nos experts confirmeront la compatibilité pour vous.
10. Que faire si je reçois un article endommagé ?
Nous emballons nos produits avec grand soin, mais si cela arrive, contactez-nous immédiatement avec des photos des dommages. Nous vous enverrons une pièce de remplacement gratuitement et au plus vite.
11. Besoin d'aide supplémentaire ?
Nous sommes à votre disposition ! Vous pouvez nous contacter par téléphone ou WhatsApp au 0666623110, ou par email à contact@fathallah.ma.